医护人员温暖服务，防止伤医事件发生！

导读近年来，暴力伤医屡次发生，患者维护自身的合法权益，应当走正规途径，依法**，绝不能丧失理性，用暴力解决问题，甚至拔刀相见！这不仅是法律问题，还是人性问题。

近年来，暴力伤医屡次发生，患者维护自身的合法权益，应当走正规途径，依法**，绝不能丧失理性，用暴力解决问题，甚至拔刀相见！这不仅是法律问题，还是人性问题。

2018年3月14日14时许，被告人卫敏陪同妻子曹某到泾县医院门诊三楼内镜中心做肠镜检查。因对肠镜检查过程不满，被告人卫敏遂在走廊里辱骂医生，并与前来阻止的赵医生发生冲突，持折叠***捅刺被害人赵医生胸部，致其经抢救无效当日死亡。检察机关认为，被告人卫敏为泄私愤，持刀杀人，故意非法剥夺他人生命，依法应当以故意杀人罪追究其刑事责任。

在这起暴力伤医事件中，凶手并不是赵医生的患者，赵医生被杀纯是无辜躺下。暴力伤医，突破了法律底线，必须受到严惩！对待这种极其恶劣的违法犯罪行为，必须始终坚持零容忍，保持高压态势，必须让他们付出沉重的法律代价！

究其原因，为什么多次发生伤医事件呢？

从上个案例中，我们可以得出以下结论，少数心理不健康、品德低下、对社会不满的患者，到医院就医时如果不顺利，就有可能酿成医患**或刑事案件。

一、怎样认识现在的患者

1.患者的不良情绪被积蓄

包括3个方面的原因：看病难，看病贵，媒体效应。

社会不公使患者的不良情绪被积蓄，容易在和医务人员交流时被激发。

2.患病对一个人生活的影响越来越大

患者的生活、事业都会受到重大影响，而产生各种强烈的情绪反应，如果医务人员不加以重视，只关注疾病，恐怕这时的医患关系也不会太好。

患者得病，不仅会有病感反应，还会产生一些心理社会需求。医务人员在接待患者时，是当作待治疗的器官，还是作为待治疗的人，还是作为一个待治疗的社会人，这是需要我们考虑的。

二、怎样认识少数“危险”的患者

这里所说的危险是指容易做出过激行为，需要医务人员加以警惕。

1.品德低下，不尊重医务工作者。

2.对社会绝望，拿医生开刀，***社会。

3.少数精神疾病患者。

4.心理不健康患者：

（1）自闭：致使人际交往和沟通能力不足。

（2）冲动：思考狭隘极端，做事极端不考虑后果，暴力倾向。

（3）经历不幸的遭遇或成长环境恶劣。

（4）没有接受过良好的教育。

三、医患沟通出现障碍

1.医务人员的冷漠

（1）致使患者长时间等待。

（2）多次就医，一次不交待清楚。

（3）解释不到位，对患者的问题爱搭不理。

（4）医疗出了问题就回避。

2.言辞不当

包括书写病历不认真，使患者对医务人员产生不满或误解。

四、搞好医患关系具体方法

搞好医患关系并不复杂，可能只是几句话，一个眼神，甚至一个动作，都可以取得患者的信任。

妇产科鼻祖林巧稚医师医术非常高明，同时她也非常注意搞好医患关系。在对待病人时，除给病人进行认真诊治外，有时还会与病人简单沟通一下，比如你害怕不害怕呀，家里的人怎么看你的病，但没有花很多语言去安慰病人，但她有一个很典型的行为就是问完后经常拍拍病人的肩膀，拉拉病人的手，以示亲热、鼓励、安慰，非常简单。说明只要我们有一颗爱心，也可以通过一些简单的方式和病人建立良好的沟通，促进医患关系。

著名的心脏病专家胡大一，给自己的门诊拟了一个很有意思的名字——双心门诊，他的解释非常明确，第一，要治疗患者的心脏，第二要治疗患者的心灵。我们不能只关注患者的局部器官，还要注意患者的心理反应，努力搞好医患关系，促进医患和谐，使患者的双心都得到康复。
以下建议：

1.学会换位思考，让患者感到被理解和被关爱。

2.给患者一份尊重，做好医患沟通。

3.向患者提供有效的医疗信息和医疗服务，让患者感到可以信赖。

4.做好感受性医疗服务。

5.做工作还是做事业。

通过医务人员对患者的态度，通过对患者的一言一行来达到上述五项目标。

医务人员有义务帮助患者克服心理的不良反应。搞好医患关系，是一个双赢的理念，“患者之赢，医方之赢”，患者从中受益，医务人员也从中受益。为了杜绝伤医事件，从我们医护人员做起。