导读患者家属**不对，但当事医生“我赶快冲上去，夺下病历，并且和他说未经允许，朋友及家属不得私自查看病历，要等你的主治医师回来，才可以查看”，亦有做的不到之处。
没有想到，家属拿起一个病历夹朝我头上仍过来，额头被蹭到了，留一点点血，没有破相，听到动静的科室老师赶了过来，没有安慰我，帮我说话，反倒是问家属发生了什么，说我是轮转了，不懂规矩，还让我给家属道歉，当时心凉了，事后科室老师也没有一个说法，我被科教科调到其它科室了。科室医生处理这种情况都是息事宁人吗，医生难道不应该有底气吗？
点评：
一名年轻的轮转医生，因为阻止一个患者家属私自查看病历，被盛怒之下的患者家属用病历夹砸伤！
这起医患**，当事医生本来可以拿起法律***，报警，让警方出面，协调处理此事，但最后，科室老师为息事宁人，反而让当事医生对患者家属道歉，引发当事医生的强烈不满。
我们可以从中看到，当事医生的额头被蹭到了，留一点点血，没有破相。即使这样，当事医生也算是受伤了，且并没有反击，是可以让警方做出公平公正的处理的，但最终的结果，是以医生向患者家属道歉，受伤者的委屈无处发泄，这种息事宁人的处事方式，并不足取。
所以，此案有了我们后来看到的，事态虽然平息，但当事医生并不心服口服。
纵观此事，患者家属**不对，但当事医生“我赶快冲上去，夺下病历，并且和他说未经允许，朋友及家属不得私自查看病历，要等你的主治医师回来，才可以查看”，亦有做的不到之处：
1、抢夺病历，有失态之处。
2、医患沟通方式，有不当之处。
轮转医生看到患者家属不按常规出牌，自行翻看病历，情急之下，反应也很激烈，却遇到一个火爆脾气的患者家属，直接抡起病历夹砸伤医生！
原谅你的上级大夫，他那样也是为了不让事态进一步恶化。因为遇到有的不讲理的恶人，医务人员在晓之以理的情况下，还是要以保障自身安全为上。
医护人员遇到患者或家属私自查看病历，应该如何应对？
1、主动沟通你看到患者家属自行翻看病历，可这样劝阻：请问你是谁的家属？拿的哪个人的病历？查看病历要与主管医生先行沟通。
2、确认其身份确认来者与患者的关系，若是患者家属，可提醒其与患者主管医生联系的前提下，让其查看病历资料。如果不是患者家属，要做好患者隐私保护。
3、患者家属有权按规定查看病历如果确认他拿的是自己亲人的病历，可以让其按照规定查看。因为，《医疗**预防和处理条例》面前规定患者及近亲属有权查看、复印病历相关的全部资料。
《医疗**预防和处理条例》在患者病历方面，有哪些规定？
《医疗**预防和处理条例》自2018年10月1日起施行。
1、《条例》首次明确规定，患者有权查阅、**其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（体检报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及***卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。
2、患者要求**病历资料的，医疗机构应当提供**服务，并在**的病历资料上加盖证明印记。**病历资料时，应当有患者或者其近亲属在场。医疗机构应患者的要求为其**病历资料，可以收取工本费，收费标准应当公开。
3、患者死亡的，其近亲属可以依照本条例的规定，查阅、**病历资料。
从中，我们可以看出，如果此人确实是患者的近亲属，那么，他是有权利查看患者的病历的。所以，作为医务人员，再遇到诸如此类的事情，我们大可不必反应这么激烈和冲动。
《条例》规定医务人员在病历书写和管理方面，要做到哪些？
除了对患者及家属查看病历资料有明确要求，《条例》还规定医疗机构和医务人员在病历资料的书写和管理方面，要做到以下这些：
1、医疗机构及其医务人员应当按照***卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。
2、因紧急抢救未能及时填写病历的，医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。
3、任何单位和个人不得篡改、伪造、隐匿、毁灭或者抢夺病历资料。
对于患者及家属有意见和疑问时，医疗机构应做到哪些？
1、医疗机构还应当建立健全医患沟通机制；
2、对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理；
3、对患者就诊疗行为提出的疑问，应当及时予以核实、自查，并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通，如实说明情况。
患者及家属提出投诉医疗机构怎么做？
1、对于患者及家属对医疗机构的诊疗、护理有意见，并提出投诉者，医疗机构还应当建立健全投诉接待制度；
2、设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员，在医疗机构显著位置公布医疗**解决途径、程序和联系方式等，方便患者投诉或者咨询。
在某论坛看到一个轮转医生发的牢骚：
匿名：上海某三甲医院规培，在急诊科轮转，当时办公室就我一个人在写病历，其他人要么收病人，要么查房去了，中间有一个家属过来要求查看病历，独自走向病历车，拿着病历正准备查看，我赶快冲上去，夺下病历，并且和他说未经允许，朋友及家属不得私自查看病历，要等你的主治医师回来，才可以查看。
点评：
一名年轻的轮转医生，因为阻止一个患者家属私自查看病历，被盛怒之下的患者家属用病历夹砸伤！
这起医患**，当事医生本来可以拿起法律***，报警，让警方出面，协调处理此事，但最后，科室老师为息事宁人，反而让当事医生对患者家属道歉，引发当事医生的强烈不满。
我们可以从中看到，当事医生的额头被蹭到了，留一点点血，没有破相。即使这样，当事医生也算是受伤了，且并没有反击，是可以让警方做出公平公正的处理的，但最终的结果，是以医生向患者家属道歉，受伤者的委屈无处发泄，这种息事宁人的处事方式，并不足取。
所以，此案有了我们后来看到的，事态虽然平息，但当事医生并不心服口服。
纵观此事，患者家属**不对，但当事医生“我赶快冲上去，夺下病历，并且和他说未经允许，朋友及家属不得私自查看病历，要等你的主治医师回来，才可以查看”，亦有做的不到之处：
1、抢夺病历，有失态之处。
2、医患沟通方式，有不当之处。
轮转医生看到患者家属不按常规出牌，自行翻看病历，情急之下，反应也很激烈，却遇到一个火爆脾气的患者家属，直接抡起病历夹砸伤医生！
原谅你的上级大夫，他那样也是为了不让事态进一步恶化。因为遇到有的不讲理的恶人，医务人员在晓之以理的情况下，还是要以保障自身安全为上。
医护人员遇到患者或家属私自查看病历，应该如何应对？
1、主动沟通你看到患者家属自行翻看病历，可这样劝阻：请问你是谁的家属？拿的哪个人的病历？查看病历要与主管医生先行沟通。
2、确认其身份确认来者与患者的关系，若是患者家属，可提醒其与患者主管医生联系的前提下，让其查看病历资料。如果不是患者家属，要做好患者隐私保护。
3、患者家属有权按规定查看病历如果确认他拿的是自己亲人的病历，可以让其按照规定查看。因为，《医疗**预防和处理条例》面前规定患者及近亲属有权查看、复印病历相关的全部资料。
《医疗**预防和处理条例》在患者病历方面，有哪些规定？
《医疗**预防和处理条例》自2018年10月1日起施行。
1、《条例》首次明确规定，患者有权查阅、**其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（体检报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及***卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。
2、患者要求**病历资料的，医疗机构应当提供**服务，并在**的病历资料上加盖证明印记。**病历资料时，应当有患者或者其近亲属在场。医疗机构应患者的要求为其**病历资料，可以收取工本费，收费标准应当公开。
3、患者死亡的，其近亲属可以依照本条例的规定，查阅、**病历资料。
从中，我们可以看出，如果此人确实是患者的近亲属，那么，他是有权利查看患者的病历的。所以，作为医务人员，再遇到诸如此类的事情，我们大可不必反应这么激烈和冲动。
《条例》规定医务人员在病历书写和管理方面，要做到哪些？
除了对患者及家属查看病历资料有明确要求，《条例》还规定医疗机构和医务人员在病历资料的书写和管理方面，要做到以下这些：
1、医疗机构及其医务人员应当按照***卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。
2、因紧急抢救未能及时填写病历的，医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。
3、任何单位和个人不得篡改、伪造、隐匿、毁灭或者抢夺病历资料。
对于患者及家属有意见和疑问时，医疗机构应做到哪些？
1、医疗机构还应当建立健全医患沟通机制；
2、对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理；
3、对患者就诊疗行为提出的疑问，应当及时予以核实、自查，并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通，如实说明情况。
患者及家属提出投诉医疗机构怎么做？
1、对于患者及家属对医疗机构的诊疗、护理有意见，并提出投诉者，医疗机构还应当建立健全投诉接待制度；
2、设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员，在医疗机构显著位置公布医疗**解决途径、程序和联系方式等，方便患者投诉或者咨询。
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