“门诊病历不是你们提供的吗?还要我出钱?”医护免费照顾患者半个月反被其家属投诉,意难平

其他科室 其他 2020-11-06 14:21  浏览 :771
导读

在生活中不要轻易的去考验和低估人性的丑陋,因为总有那么一群人在他们惯性的认知里面没有感恩和尊重,总是会把一切的蛮不讲理都当成理所应当。


近日,冯祯根主任所在的针灸推拿科遇到了一件非常奇葩的事情,一个女患者因生病而行动不便,吃喝拉撒都需要人照顾。但她丈夫却在办理完住院手续后离去,患者住院期间再没出现过。

患者在医院住了半个月,这半个月期间医护人员除了在正常工作的同时还得照顾患者,这种原本应该是家属的工作,全都是医护人员做了,患者也没有另外缴纳护工费,意味着医护照顾患者完全是义务帮忙。
后来,患者病情好转,行动自如。不祈求她能对医护人员充满感恩,但也应该是高高兴兴出院,可事情远远不是我们想象的这样简单。在即将出院之际,请医生会诊的过程中患者提出了一系列非常过分的请求。
在会诊当天,原本已经行动自如的患者却要求医生到病房给她进行会诊。可当天,医生需要坐门诊,并且远道而来且已经挂号的患者很多。医生在诊断完那些患者后,已经中午12点多,还来不及吃饭就到病房给她进行会诊。
会诊完第二天,患者丈夫到医院帮她拿医院煎好的中药,并要求医院补开患者的门诊病历。当时护士告诉她丈夫,因他们入院时没有买病历本,如果要补写病历,就需要自已去门诊挂号处买一本病历,让医生补写。同时告知患者丈夫,由于会诊医生当天休息,还去了山区义诊,得次日才能拿到补写的病例。这时,患者丈夫暴跳如雷,出言到:“门诊病历不是你们提供的吗?还要我出钱?真他妈的乱收费,医生死哪里去了,为什么不能回来写病历?”除此之外还出言不逊,辱骂其它医护人员。

后来,护士长答应帮他买一本病例,写好后给他寄到家里,这件事才算结束。原本以为虽然受了气,但总算告一段落,可事与愿违......
11月1日,医院收到了来自浙江政务咨询服务(8890投诉电话)转接的投诉电话,患者家属要求处罚医生和护士。投诉理由:会诊很消极,出院很难办,需要跑两三次,家离医院的距离开车需要一个半小时,很不方便。
可事实是患者家住的小区到医院只有5.6公里的距离,开车仅需10分钟不到。患者家属在办理出院时也没有像投诉中那样需要跑三次才能办完出院。从住院到出院,这期间除了办住院当天家属露过一次面,患者出院第二天后去拿患者的药出现过一次之外再没见过人。


1

惯坏有错,不惯也有错!医护人员到底该怎样善良?

针对这次事件,有网友发表了自己的态度:“这患者家属明显就是被惯坏了,这些都是医护人员自找的。”

这件事情真的是医护人员做错了吗?当了半个月免费劳动力,得不到好处不说,最终还落得一个被投诉要求惩罚的下场。不说求家属感恩戴德,但至少不应该翻脸不认人吧?连本病历都要医护人员花钱帮他买,还对别人出言不逊,辱骂医护人员,这人性简直“黑”得看不见底。

现在我们总是在倡导“以病人为中心,把病人当亲人”,这原本是为了改善医疗环境的,可什么时候把医疗行业搞成了最低端的服务行业?这些要求对于患者来说是人性化了,但都是以牺牲医护人员的利益为前提的,这种人性化对于医护人员来说才是最大的非人性化!

对于患者家属来说,妻子住院的这半个月即使自己没出现,医院也将妻子照顾得好好的,完全不用费心,相比起照顾病人半个月的吃喝拉撒,现在让你买本病例怎么就不乐意了?

只能说,林子大了什么鸟都有,永远不要去低估人性的丑陋,因为在有些人的生命当中永远把蛮不讲理当成了理所应当!


2

服务应有底线,用委屈换和谐,最终只会寒了心!

古人云:“斗米养恩,石米养仇,”这句话并不是不无道理!有些病人无理取闹就是因为你对他太好了,他看不见你的好,但会习以为常。当你用平常的态度去对他时,他就会觉得你的态度有问题,不尊重他!

我们是医疗行业,主要的职责是治病救人,不是针对某一个患者,来为他服务的,想要换来服务,请出门左转,到服务行业去享受!

当大众一次又一次强调要医护人员跟上服务的时候,为什么没有告诉患者及其家属做人要懂得感恩,知足常乐?

在医疗技术显著提升的今天,我们的综合服务能力也在提高,但为什么总有人对我们医护人员越来越不满意?

在很多医院,医护永远都没有申辩的权利,只要有投诉,不管对与否首先处罚的就是医护。只要病人开始闹,就能无条件,无底线的去满足他们。甚至找个小虾小将当替罪羔羊推出去,全程赔笑脸、赔道歉、赔工资还有可能光荣的登上“荣誉榜”,这一切都是为了一直提倡的医患和谐!可有没有人认真考虑过,这些医护错在哪里?

很多人都明白的道理,可现实很残酷,大家都选择了揣着明白当糊涂!如果我们的服务一直没底线,善良没有原则,最终得到的结果只能是宠坏人心罢了。




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