什么原因导致医患纠纷?如何处理呢?

其他科室 其他 2018-09-29 10:00  浏览 :2084
导读科室之间、人员之间发现问题要在内部搞好监督、提醒、协调、支持、帮助,不能发现问题绕道走,不管、不问、不说。齐心协力做好医疗纠纷防范工作,警钟长鸣,不断搞好医疗质量建设,避免医疗纠纷的发生。

什么原因导致医患纠纷?”主要是导致患者“看病贵看病难,对疾病没有足够认识”引起矛盾,具体有哪些方面:

1,与我国医疗资源不足有关,我国在总体医疗资源上不能满足民众日益增长的医疗需求,导致患者就医难。

2,医疗卫生在国家财政支出中占比为6%,而西方发达国家是15%,政府给各公立医院的财政补贴只占医院总收入8~10%,财政投入不足,导致了公立医院逐利性,而医院的逐利性必然会导致公益性下降。

3,医学的有不确定性;患者对医疗技术、服务完美要求;80%民众没有健康管理观念,在生活中大吃大喝无度到医院要求医生给予治愈之间的矛盾。

4,有些媒体对医务人员丑化的宣传有关,不良媒体是造成医患关系紧张的罪魁祸首,产生对医护人员冲突、对立。

5,少数医务人员不懂得如何有效的与患者沟通;个别医务人员缺乏服务意识,态度恶劣,缺乏人文关怀,缺少人性化服务;有极少数医生收红包,收取商业贿赂,导致患者对医生的不信任和不理解,加剧医患矛盾,引起医患纠纷。

处理医患纠纷几点建议:

1、科室内部协调:一旦发生或可能发生医疗纠纷时,医务人员要高度重视,以积极的态度妥善处理,同时在第一时间报告科主任、护士长,并协助科主任、护士长做好处理工作。科主任要在了解事实的基础上,必要时汇同主管医务人员组成医疗纠纷处理小组,负责向病人及其家属作好解释、劝说工作,尽可能化解医疗纠纷在科室。

2、投诉办、医务科、护理部答复、协调处理:针对科室汇报或患者直接来信来访的医疗纠纷,负责调查、答复、协调。

3、依法处理:针对不能协商解决的医疗纠纷,患方或医院提出法院诉讼,纠纷办负责医疗事故技术鉴定、司法鉴定和法院诉讼相关工作。

4、为医患双方搭建平等对话的沟通平台,把医患纠纷纳入理性解决问题的渠道,推动医患纠纷更快更好地化解。

科室之间、人员之间发现问题要在内部搞好监督、提醒、协调、支持、帮助,不能发现问题绕道走,不管、不问、不说。齐心协力做好医疗纠纷防范工作,警钟长鸣,不断搞好医疗质量建设,避免医疗纠纷的发生。



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周晓红 外科-普通外科|副主任护师
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