她被医院取消评优资格,全科同事被扣奖金,仅仅因为一份盒饭…

2023-10-16 08:24  浏览 :3120
导读平衡比能力更重要,听话比本事更重要,规矩比人情更重要。

医生是人不是神,监督要符合客观实际,别把过多的道德期待,强加到医生身上。


近日,一位医院检验科医务人员,因为给一位同事母亲做了一次“免费”检验。


同事为了表示感激,就给她订了份盒饭。这本是一件小事,可其他患者正好见到了这一幕,结果投诉了她。


投诉的理由是:她收受了礼物


她感到特别委屈,平时连患者一瓶水都不敢拿。但因为是自己医院同事,关系又铁,所以就没拒绝,谁想事情闹成这样,尽管自己感到委屈,但医院层面不予认可。最终院作出处罚,不仅取消了她个人今年的评优,还连累了科里的其他同事也都被扣了几百块钱



周瑜倒下,并没有做错任何事,唯一的麻烦就是遇到了诸葛亮。努力20年,终于拿到了抑郁证。当生活中遇到倒霉的事情,千万不要沮丧,打起精神来,你要相信,更倒霉的还在后头。不要以为这样的事情罕见而荒谬,实际上类似事件,不胜枚举。


一位医生家属也跟帖说了自己类似事情:20多年前我女儿扁桃体切除是我父亲(副院长)的学生(耳鼻喉科主任)做的,后来中午快下班孩子哭闹导致出血,手术室和耳鼻喉几个医生参与抢救,我妈(医院的护理部主任)以我的名义请了手术室和耳鼻喉的参与手术人员吃了一顿饭,被人告到卫生局纪委了


另一位@faye的医生说:我们一位产科同事生孩子,同科室的同事准备了红包放在大褂口袋里,想着下了门诊去看望一下。某就诊孕妇看到了,阴暗心理high起来了,偷拍照片发了抖音说该医生公然收受红包。嗯,咋处理呢,咱医生报警呗,以为胡咧咧造谣无成本?就算你是孕妇你该道歉就得道歉!


还有一位@阿杨的医务人员说:我宝因病住进ICU,我进ICU看他,就拿了一件ICU的衣服,穿上进去,被其他患者家属看到,结果这家属很大意见,说什么别人去看就可以,我就不能进去。还说拍视频上抖音,让大家都知道。然后,我耐心跟她说,我是这个医院的医生,暂时借调监所工作,经常见到拍视频造谣,而被拘留的人员,我不希望过几天在监所看到你。然后她就把视频删了。后来,我爸出ICU了,我提着果篮过去给我同事(他ICU科),感谢同事对我爸的照顾,又遇到那个患者家属(女士),立即打开手机录音跟她说明,这是同事之间的送礼,不是说给医生送礼,还好,现在都没看到相关的录像,否则真对不起同事老同学。


所以,对于这件事,我还是说几点个人看法:


一、不要轻易的对医务人员上纲上线。


现在患者维护自身权益的方式很广泛,投诉医生也很简单,一个电话,一句话,就能让医生被扣钱,就能让自己“受伤”的心被平复。


医院的规章制度总是教导我们不能拿患者的一针一线,但同事之间变成医患关系后,更重要的一层关系仍然是朋友呀。


医生为同事做手术,送一些饮料食物作为答谢,充满了感恩和人情味,怎么能就仅凭一句“不拿患者一针一线”就抹杀了这种人情味呢。只要一提到医生和患者,我们是不是太过于上纲上线了?


二、不要轻易将自己的“小辫子”暴露在患方的眼皮底下。


特别是有些合情但不合规的事情。


这名患者之所以对检验人员收入同事的盒饭,就似乎发现了贪污犯似的,当场就毫不客气的投诉举报。


为什么?


就是因为他知道对同事家属免费检查,是不合医院规定的,也是不被医院允许的。这一点,从医院最后的严厉处罚结果,就可以看得出来。尽管是同事之间的感情之举,医院还是手起刀落。


三、医务人员不要轻易“为难”医务人员。


帮忙找医生、挂号、化验等等,这些是无可厚非的事情。毕竟,谁都有个头疼脑热的时候,有了熟人帮忙,看病也会更加方便。


这些,经常会让大家陷入两难境地。这不仅是一个面子问题,更是规矩和情分之间的微妙平衡。一些免费的人情,做,给了面子,但丢了规矩;不做,守了规矩,却没了情分。


医务人员,职责是保障患者的权益和医疗质量。如果我们一味地迎合这些“人情”和“面子”,不仅会干扰到正常的诊疗秩序,还可能引起其他患者的不适。所以我们要学会拒绝一些不合理的要求,坚守自己的职业道德和原则。只有这样才能真正做到对自己负责、对患者负责。无论哪种帮忙,都要有一个度,一旦超过了这个度,就会坏了规矩,坏了人情,甚至还会落得个吃力不讨好的下场。


这一点,大家要吸取教训。作为同事,彼此之间,尽量不要互相出难题,多体谅对方,毕竟医院有医院的规章制度,凡事,还是尽量按照规定来,最稳妥。在合规的条件下,即便出了事,也有医院背书,否则,风险无限。


四、患者至上的处理投诉方向,过犹不及。


不问是非曲直,不管青红皂白,只要投诉,就必然处理,患者满意度挂嘴边,医者满意度抛脑后。不管是否对错。只要患方一投诉,马上就严惩,是许多医院的原则。


最近,某家医院规定:不论何人不论任何原因任何事情在任何地点受到投诉的,不分缘由,不接受申辩,一律给予扣罚500元/每次。年内被投诉一次的取消本年度评优评先及晋升资格;被投诉2次及以上的本年度考核不称职。两个不论,三个任何,一个不分,一个不接受,一个一律,归纳起来就是一个词:患者至上。


一位医生,因为门诊一个病人来看病,不挂号不排队,不顾前面满满的几十个病人和诊室正在看病的病人,冲进诊室要求给他看看。医生告诉他去按流程挂号排队就诊,他说就咨询几个问题,医生坚持让他出去不要扰乱就诊秩序,然后第二天就他就把医生投诉了,说没医德,要求医生当面道歉。




医务人员身份特殊,道德上被人高标,生活上被人低标。这个职业,终其一生都要谨小慎微,如履薄冰,一言一行,都可能被人极度放大,过度解读。

医生是人不是神,监督要符合客观实际,别把过多的道德期待,强加到医生身上。投诉没问题,但要抱着解决问题的目的,而不能抱着解决人的想法。你的投诉,是让医患关系具有建设性价值,还是成为破坏性之举,这一点很重要。

据Medscape的一份最新的调查显示,当医生被投诉后,对他们自身、他们的家庭、病人以及工作都会造成情感上和经济上的损耗。30%的医生会觉得“我不会再相信病人”,而且治疗上也会区别对待。根据调查显示,75%的医生有过辞职念头,其中28.8%的理由就是管理不够人性化。正当的投诉当然应该接受并改正,但是请不要一而再,再而三地拿投诉做令箭伤害医生仁心。尤其是医院管理层,更不要二次寒了医生的心,要知道,伤了一个医生的心,很可能将来受伤的是千千万万的病人。

医院依规依法公正处理每一起举报没有问题,该纠正的个别医务人员的错误应该纠正,但该保护的医务人员职业热情,更不能只要一投诉就是医务人员的错,就不问青红皂白地罚款停职。即便医务人员委曲求全地一味满足患者,也无法让所有患者都能满意。这样的医疗环境,这样的医患关系,能不产生恶性循环?能让人产生职业荣誉感?

对医务人员多一些理解,多一些包容,多一些信任,让他们的职业生涯,不仅仅只有质疑的声音,也有鼓励和安慰,这不仅是医者之幸,更是患者之福。

最后,我想借严歌苓的一句话结尾。她说:心太软的人快乐是不容易的,别人伤害她或她伤害别人都让她在心里病一场。什么是初心?你见过很多残忍、蛮横、狡滑、阴暗……但依然不屑或不愿成为那样的人。

平衡比能力更重要,听话比本事更重要,规矩比人情更重要。

来 源 | 江淮医学
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